Visão Geral
A nossa política de reembolso e devolução tem um prazo de 7 a 30 dias. Se já passaram 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.
A solicitação de troca deve ser feita dentro de um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de desistência ou arrependimento, ou até 30 dias corridos após o recebimento, no caso de avarias ou defeitos de fabricação.
Para ser elegível para uma devolução, o item não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original e etiquetas do produto.
Itens não elegíveis para troca:
- Ausência de defeito (quando o dano apontado pelo cliente não é confirmado).
- Sinais de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental (como arranhões de caneta, etc.).
- Desgaste natural devido ao uso.
- Não aceitamos envios via Sedex a cobrar.
Existem alguns tipos de produtos que estão isentos de devolução, como alimentos perecíveis, flores, jornais ou revistas, bem como produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens Adicionais Não Retornáveis
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir o processo de devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o seu produto de volta ao fabricante.
Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devido ao nosso erro
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido, você receberá um e-mail informando se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se for aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Se fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
Itens à Venda
Apenas os itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos itens somente se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@shopgroup.com.br e envie o item para o endereço do fornecedor:
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregar mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele será notificado sobre a sua devolução.
Devoluções de Envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: {endereço físico}.
Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo da sua localização, o tempo para a entrega do produto trocado pode variar.
Informações Importantes sobre Trocas e Devoluções:
- Trocas ou devoluções só serão processadas se estiverem dentro do prazo estipulado.
- Para solicitações fora do prazo de sete dias corridos por desistência ou trinta dias corridos por defeito, o cliente deve arcar com o frete de devolução, e não será possível solicitar estorno ou depósito, apenas um vale presente com o valor da devolução será disponibilizado.
- A primeira devolução terá o frete custeado pela nossa loja. Devoluções posteriores serão de responsabilidade do cliente.
- Não permitimos devoluções parciais de produtos; todos os itens devem ser enviados integralmente. Devoluções parciais não serão aceitas, e o cliente deverá pagar o frete para a devolução ao seu endereço.
- Apenas produtos previamente autorizados podem ser trocados ou devolvidos. Se produtos adicionais forem enviados, não serão aceitos, e o cliente deverá pagar o frete para a devolução ao seu endereço.
- Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, a menos que haja defeito ou falha na confecção, conforme o artigo 26 do CDC – seção IV. A ANVISA também estabelece que produtos sem defeito não podem ser trocados ou devolvidos devido a questões de higiene.
Processo de Troca ou Devolução:
Quando solicitada, a troca ou devolução dos produtos resultará na geração automática de um vale crédito em nossa loja. Esse crédito estará disponível na conta do cliente e pode ser utilizado em compras futuras. Basta selecionar os produtos desejados, concluir a compra e, na seção “Meus Créditos”, clicar em “Aplicar” sob “Utilizar Crédito”.
Mas e se você preferir o reembolso em dinheiro?
Se seu pedido foi pago via boleto bancário, basta responder ao e-mail referente ao vale crédito com seus dados bancários. Certifique-se de que os dados sejam do titular da compra, incluindo CPF, agência, número da conta, tipo de conta (corrente ou poupança) e, se aplicável, o número da operação. Nosso setor financeiro processará o depósito em até 3 dias úteis.
Se você efetuou o pagamento com cartão de crédito, responda ao e-mail indicando seu desejo de receber um estorno. Este processo será realizado pela operadora de pagamentos em até 3 dias úteis, e enviaremos o protocolo de cancelamento assim que estiver disponível. O valor estornado será creditado em sua fatura em um prazo máximo de 30 dias corridos (consulte sua operadora para obter uma data específica).
Observação: O pedido de reembolso em dinheiro só pode ser feito após 90 dias da data de recebimento do vale crédito. Qualquer solicitação fora desse prazo legal não será aceita. Após a confirmação das irregularidades no produto, procederemos com a troca conforme solicitado.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não podemos garantir a recepção do item devolvido.
Precisa de Ajuda?
Para perguntas relacionadas a reembolso, entre em contato conosco em contato@shopgorup.com.br.